STRATEGI PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH DI DESA KOMBANGAN KEC. GEGER KAB.BANGKALAN

Pegadaian merupakan salah satu lembaga keuangan non bank yang melakukan pembiayaan atas dasar hukum gadai. Saat ini berbagai upaya yang dilakukan Pegadaian Syariah agar tetap bertahan dalam menghadapi persaingan bisnis salah satunya dengan menentukan strategi yang tepat dalam meningkatkan profitabilitasnya dengan meningkatkan loyalitas dan jumlah nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi yang diterapakan pada Pegadaian Syariah dalam Langkah loyalitas nasabah, dengan langkah-langkah perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi.
Penelitian ini merupakan jenis penditian deskriptif kualitatif. Sumber data yang digunakan yakni data primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Kemudian teknik analisis digunakan yakni reduksi data, penyajian data, dan verifikasi data.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa: 1) Strategi pelayanan dalam meningkatkan loyalitas nasabah yang diterapkan pegadaian syariah Desa Kombangan adalah dengan memanfaatkan SDM yang memberikan layanan maksimal, ramah, dan juga dengan memanfaatkan kemajuan teknologi agar dapat memberikan kemudahan kepada nasabah dalam melakukan transaksi. 2) Kendala yang dihadapi dalam meningkatkan loyalitas nasabah pada Pegadaian Syariah di kombangan yaitu kurangnya pemahaman nasabah terhadap beberapa produk dan layanan syariah dalam segi teknologi, kurangnya sosialisasi dan edukasi, persepsi negatif tentang lembaga keuangan syariah, jaringan yang belum optimal bagi nasabah yang ada di pelosok desa, upaya dalam memperbaikinya adalah dengan terus memberikan pemahaman terkait produk dan aplikasi yang dapat memudahkan nasabah bertreansaksi dimanapun, mengedukasi nasabah baik di outlet pertemuan formal dan informal dan meningkatan sosialisasi, memperluas jaringan dengan masyarakat dengan memberikan edukasi tentang prinsip-prinsip syariah serta transparansi dalam beroperasional, memperluas jaringan seluler dan mengoptimalisasikan infrastruktur yang ada.